Termini e Condizioni
\nCon la conferma della prenotazione, si intende che si \u00e8 a conoscenza delle regole e si accettano completamente le seguenti:<\/p>\n
1. Offerta
\nLe richieste di prenotazione possono essere fatte via e-mail, fax o telefono. La risposta verr\u00e0 sempre inviata per iscritto tramite e-mail o fax per maggiore sicurezza e chiarezza, trasparenza e presentazione (foto) delle unit\u00e0 scelte. Al momento della richiesta di prenotazione inviamo l’offerta migliore cercando di soddisfare tutte le richieste. L’agenzia garantisce la veridicit\u00e0 delle descrizioni, delle foto e di tutti i contenuti relativi alla sistemazione, dei prezzi giusti e delle condizioni con cui vengono proposte. In caso di forza maggiore, se l’appartamento scelto dai clienti non \u00e8 disponibile, l’agenzia ha il dovere di fornire una sistemazione alternativa senza riduzione di prezzo, se della stessa categoria\/qualit\u00e0.<\/p>\n
2. Prenotazione
\nL’accettazione della propriet\u00e0 proposta e il pagamento della caparra implica il completo accordo del cliente con i nostri termini e condizioni. Pagando la caparra e firmando il contratto o voucher, o fornendo i dati della carta di credito, l’ospite stabilisce una relazione legale con l’agenzia e conferma di essere a conoscenza di questo regolamento e di accettarlo.<\/p>\n
Le commissioni di transazione per il pagamento sono a carico del cliente. Al check-in e\/o registrazione, il cliente deve fornire tutti i dati necessari per la conferma della prenotazione.<\/p>\n
Al momento della conferma della prenotazione, \u00e8 necessario pagare la caparra, che pu\u00f2 variare dal 15% al 30% dell’importo totale a seconda del tipo di propriet\u00e0 prenotata. In caso di mancato pagamento della caparra entro il termine concordato, la prenotazione sar\u00e0 considerata annullata e l’agenzia potr\u00e0 proporre lo stesso appartamento a un altro cliente. Dopo aver ricevuto l’acconto, l’agenzia invier\u00e0 il contratto di conferma della prenotazione.<\/p>\n
Per quanto riguarda l’importo (politica di cancellazione), sar\u00e0 valido dalla data in cui riceviamo la cancellazione:<\/p>\n
Per le cancellazioni ricevute entro 29 giorni prima della data di arrivo, la caparra sar\u00e0 rimborsata (dedotti i costi bancari e le commissioni).
\nPer le cancellazioni ricevute tra 28 giorni e 7 giorni prima della data di arrivo, la caparra sar\u00e0 trattenuta come penale.
\nPer le cancellazioni ricevute entro 7 giorni prima della data di arrivo o per la mancata presentazione (No Show), l’agenzia avr\u00e0 il diritto di addebitare il 100% dell’importo totale come penale per la perdita.
\nPer il pagamento dell’acconto \u00e8 richiesto quanto segue:<\/p>\n
Inviare la copia del pagamento dell’acconto.
\nPer effettuare il bonifico correttamente, si prega di indicare:<\/p>\n
Nome e cognome del titolare della prenotazione con indirizzo di residenza.<\/p>\n
Destinatario (agenzia): Turisti\u010dki OBRT J & J Motovunska 16 52210 Rovinj, Croazia
\nCodice SWIFT (BIC): PBZGHR2X
\nIBAN: HR22 2340 0091 1601 37099
\nBanca: PRIVREDNA BANKA ZAGREB D.D. Rackoga 6,
\n10000 Zagabria, Croazia<\/p>\n
L’ospite deve inviare la copia del pagamento tempestivamente, via fax o e-mail… Altrimenti, l’agenzia non \u00e8 tenuta a confermare la prenotazione e non \u00e8 responsabile per eventuali difetti\/problemi, compreso il ritardo dell’arrivo.<\/p>\n
Pagamento tramite bonifico bancario
\nPer il pagamento corretto, i dati necessari sono i seguenti:<\/p>\n
Nome e cognome del titolare della prenotazione con indirizzo e residenza.<\/p>\n
3. Partenza
\nIn caso di partenza anticipata, verr\u00e0 addebitato l’importo intero della prenotazione.<\/p>\n
4. Prezzi
\nI prezzi esposti\/comunicati dall’agenzia sono variabili e sono allegati a ciascun appartamento\/studio\/stanza. I prezzi sono espressi in Euro sulla base del tasso di cambio della Kuna e delle valute straniere.<\/p>\n
L’agenzia ha il diritto di modificare i prezzi esistenti, e questi possono essere modificati in caso di variazioni della valuta, con un massimo del 3%. Se ci\u00f2 accade, l’agenzia non pu\u00f2 garantire il prezzo concordato al momento della conferma della prenotazione e\/o pagamento dell’acconto.<\/p>\n
Il pagamento deve essere effettuato in agenzia in valuta kuna croata, secondo il listino prezzi del proprietario validato dall’ufficio principale del turismo.<\/p>\n
Il costo della registrazione \u00e8 di 3 EUR per persona (pagamento una tantum).<\/p>\n
I prezzi comprendono i costi di elettricit\u00e0, gas e acqua.<\/p>\n
I prezzi sulla lista ufficiale si intendono per l’affitto dell’appartamento al giorno. Ogni proprietario di propriet\u00e0 decide personalmente i prezzi per le sue propriet\u00e0.<\/p>\n
5. Arrivo
\nIl cliente arriva nel giorno di check-in direttamente all’ufficio dell’agenzia o all’indirizzo dell’appartamento. Il check-in pu\u00f2 essere effettuato solo dopo le 14:00. L’agenzia e i proprietari delle propriet\u00e0 non sono obbligati ad ospitare il cliente prima dell’orario di check-in.<\/p>\n
Al momento dell’arrivo, riceverai tutte le informazioni riguardanti la sistemazione prenotata.<\/p>\n
Per alcune sistemazioni, l’ospite deve lasciare un deposito (presso l’agenzia\/proprietario dell’appartamento) da 100,00 a 200,00 Euro, che sar\u00e0 utilizzato per riparazioni in caso di danni. Se l’appartamento \u00e8 in condizioni uguali a quelle dell’arrivo, l’ospite ricever\u00e0 il deposito al momento del check-out.<\/p>\n
6. Check-out
\nL’appartamento deve essere lasciato il giorno della partenza entro le 10:00.<\/p>\n
Al check-out, l’ospite deve permettere al proprietario dell’immobile o all’agente di controllare l’intero appartamento per eventuali danni, in quanto deve essere lasciato nelle stesse condizioni in cui \u00e8 stato trovato. Se ci sono danni, l’agenzia ha il diritto di trattenere il deposito. Se l’ospite non lascia l’appartamento entro le 10:00, l’agenzia pu\u00f2 addebitare automaticamente una notte extra.<\/p>\n
7. Diritti dell’agenzia per modifiche e cancellazioni
\nL’agenzia ha il diritto di proporre modifiche alla prenotazione o di cancellare l’intera prenotazione o parte di essa (anche se confermata con acconto) se ci sono problemi di forza maggiore al momento dell’arrivo o durante la vacanza, dai quali nessuno pu\u00f2 sfuggire o rimuoverli.<\/p>\n
In tal caso, l’agenzia proporr\u00e0 altre sistemazioni e la modifica della sistemazione prenotata potr\u00e0 avvenire solo se il cliente accetta. La proposta alternativa deve essere uguale o di qualit\u00e0\/categoria superiore alla precedente. L’agenzia ha il dovere di informare tempestivamente i clienti che hanno prenotato e confermato la prenotazione con il pagamento della caparra, di eventuali modifiche o cancellazioni della loro prenotazione, a causa di forza maggiore e se non \u00e8 possibile trovare una sistemazione adeguata, restituiremo l’intero importo della prenotazione per il servizio non utilizzato.<\/p>\n
8. Reclami
\nI reclami sono accettati all’arrivo e nei primi giorni di vacanza. Non accettiamo reclami il giorno della partenza solo per ottenere uno sconto!<\/p>\n
Vi preghiamo di segnalarci eventuali reclami in tempo utile per risolverli e soddisfare entrambe le parti (ospite e proprietario della propriet\u00e0).<\/p>\n
9. Obblighi dell’ospite
\nL’ospite ha il dovere di:<\/p>\n
Rispettare le regole della casa esposte (scritte) nell’appartamento e collaborare con i proprietari per il bene comune.
\nAl check-in, l’ospite deve fornire tutti i documenti necessari per la registrazione turistica obbligatoria, che devono essere restituiti al massimo entro 24 ore.
\nL’arrivo di pi\u00f9 persone di quelle concordate nella prenotazione o voucher, o l’introduzione di animali non precedentemente concordati, non \u00e8 consentito! In tal caso, l’agenzia pu\u00f2 annullare la prenotazione e richiedere l’intero importo della prenotazione.
\nAl check-in, o al massimo tre giorni prima della partenza, l’ospite deve pagare l’importo totale. Il proprietario o l’agente pu\u00f2 verificare l’appartamento in qualsiasi momento, deve essere lasciato uguale a quando l’ospite lo ha trovato.<\/p>\n
10. Reclami
\nOgni ospite titolare del contratto (conferma prenotazione) ha diritto a lamentarsi se un servizio \u00e8 mancante. Se la prenotazione\/pacchetto prenotato e prepagato non \u00e8 adatto, o \u00e8 incompleto o manca di servizi richiesti, il cliente pu\u00f2 richiedere il risarcimento per il danno, formulando il reclamo in formato scritto.<\/p>\n
Procedura di reclamo:<\/p>\n
Se l’ospite non \u00e8 soddisfatto dell’appartamento all’arrivo, se i servizi non sono quelli concordati al momento della prenotazione, deve informare prontamente l’agenzia.
\nSe l’ospite non riesce a contattare l’agenzia per il suo disguido, deve informare il proprietario dell’appartamento. L’ospite ha il dovere di collaborare con l’agente dell’agenzia e con il proprietario dell’appartamento per risolvere il problema nel miglior modo possibile per entrambe le parti.
\nSe l’ospite non accetta una proposta sul posto per risolvere il reclamo (che pu\u00f2 essere un appartamento alternativo della stessa categoria o superiore), l’agenzia non accetter\u00e0 ulteriori reclami e non avr\u00e0 alcuna responsabilit\u00e0 per il problema.<\/p>\n
Se l’ospite lascia la propriet\u00e0 prenotata senza dare all’agenzia l’opportunit\u00e0 di risolvere il problema, cercando una sistemazione alternativa da solo, non avr\u00e0 diritto a un rimborso, anche se la causa del reclamo \u00e8 giustificata o meno.<\/p>\n
Se i motivi sono giustificati ma non possono essere rimossi, l’agenzia trover\u00e0 una sistemazione alternativa adeguata.<\/p>\n
Il massimo risarcimento per il reclamo non pu\u00f2 essere superiore all’importo del danno, ma non pu\u00f2 includere i servizi gi\u00e0 utilizzati nell’importo totale della prenotazione. \u00c8 escluso il diritto dell’ospite al risarcimento per danni immateriali.<\/p>\n
11. Giurisdizione del Tribunale
\nSe l’ospite non \u00e8 soddisfatto della soluzione proposta dall’agenzia, ha diritto a presentare denuncia. In questi casi, la richiesta deve essere presentata al tribunale competente di Rovinj.<\/p>\n
12. Avviso
\nDopo il pagamento\/acconto della prenotazione, l’ospite accetta le regole e tutte le condizioni sopra riportate.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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