Odredbe i uvjeti

Potvrdom rezervacije podrazumijeva se da ste upoznati s pravilima i da se u potpunosti slažete sa sljedećim:

1. Ponuda

Zahtjevi za rezervaciju mogu se izvršiti putem e-maila, faksa ili telefona. Odgovor ćete dobiti ‘uvijek pisanim putem poštom ili faksom radi veće sigurnosti i razumijevanja, transparentnosti i prezentacije (foto) jedinica’ koje ste odabrali. Na upit za rezervaciju šaljemo najbolju ponudu nastojeći udovoljiti svim vašim zahtjevima. Agencija jamči za istinitost opisa, fotografija i svih sadržaja vezanih uz stanovanje, fer cijene i uvjete s kojima su predloženi. Ukoliko se u slučaju velikih sila apartman po izboru gosta ne može koristiti, agencija je dužna osigurati alternativni smještaj bez sniženja cijene, ako se radi o istoj klasi / istoj razini.

2. Rezervacija

Prihvaćanje predložene nekretnine i plaćanje pologa za nju rezultira potpunim suglasjem kupca s našim uvjetima. Uplatom akontacije i potpisom ugovora, odnosno vouchera…ili davanjem podataka o kreditnoj kartici, gost uspostavlja pravni odnos s agencijom te potvrđuje da je upoznat s ovim pravilnikom i da ga prihvaća.
Transakcijske naknade za plaćanje računa 100% plaća gost. Prilikom prijave i/ili registracije gost je dužan dati sve podatke potrebne za potvrdu rezervacije.
Prilikom potvrde rezervacije potrebno je uplatiti depozit čiji postotak može varirati od 15% do 30% ukupnog iznosa ovisno o vrsti rezerviranog objekta. U slučaju da akontacija/akontacija nije uplaćena u dogovorenom roku smatrat će se da je rezervacija otkazana te da agencija isti apartman može ponuditi drugom gostu. Nakon primitka akontacije agencija će poslati rezervacija potvrditi ugovor.
Što se tiče iznosa (za policu otkazivanja), vrijedit će od datuma kada smo primili otkaz.
-Za otkazivanje primljeno unutar 29 dana prije datuma dolaska bit će vraćen polog (smanjenje bankovnih troškova i naknada)
-Za otkazivanje primljeno 28 dana prije datuma dolaska do 7 dana prije dolaska depozit će biti ‘zadržan kao kazna.
-Za otkazivanje primljeno 7 dana prije datuma dolaska unutar istog datuma dolaska (No Show) Agencija će imati pravo naplatiti 100% ukupnog iznosa kao kaznu za gubitak.
Za avansnu uplatu potrebno je sljedeće:
-poslati kopiju akontacije
Kako biste ispravno izvršili prijenos novca, naznačite;
Ime i prezime nositelja rezervacije s adresom, prebivalištem.
Primatelj (agencija): Turistički OBRT J & J Motovunska 16 52210 Rovinj, Hrvatska (Hrvatska)
SWIFT (BIC) kod: PBZGHR2X
IBAN: HR22 2340 0091 1601 3709 9
Banka: PRIVREDNA BANKA ZAGREB D.D. Račkoga 6,
10000 Zagreb, Hrvatska
Gost je dužan poslati kopiju uplate odmah, faksom ili e-poštom …. inače agencija nije ‘obavezna potvrditi rezervaciju i također ne snosi odgovornost’ za bilo kakve nedostatke / probleme uključujući kašnjenje dolazak .
– Plaćanje virmanom
Za ispravno plaćanje/transakciju potrebni su sljedeći podaci:
Ime i prezime nositelja rezervacije s adresom i prebivalištem.

3. Odlazak

U slučaju ranijeg odlaska naplaćuje se CIJELI IZNOS Vaše rezervacije.

4.Cijene

Cijene prikazane/priopćene od strane agencije su različite varijante i vezane su za svaki apartman/garsonijeru/sobu. Cijene su izražene u eurima prema omjeru vrijednosti kune i strane valute.
Agencija ima pravo promijeniti postojeće cijene, a iste se mogu promijeniti u slučaju promjene novčanog maksimuma od 3% valute. U tom slučaju agencija ne može jamčiti cijenu dogovorenu u trenutku potvrde rezervacije i/ili akontacija.
Plaćanje se vrši u agenciji u hrvatskim kunama prema cjeniku vlasnika ovjerenom u glavnom uredu turizma.
Kotizacija iznosi 20,00 kuna po osobi jednokratno
Cijene uključuju troškove struje, plina, vode
Cijene iz službenog cjenika smatraju se cijenama najma apartmana po danu. Svaki vlasnik osobno odlučuje o cijeni svoje nekretnine.

5. Dolazak

Gost dolazi na dan dolaska izravno u agenciju. Prijava je moguća samo nakon 14 sati. Agencija i vlasnici smještaja nisu dužni smjestiti gosta prije vremena prijave.
Po dolasku ćete dobiti sve informacije o rezerviranom smještaju.
Za neke smještaje, gost mora ostaviti polog (agenciji / vlasniku objekta) od 100,00-200,00 eura koji će se koristiti za popravak eventualne štete, ako je rezultat apartmana jednak kao i prilikom dolaska gosta. pri odjavi će dobiti povrat pologa.

6. Odjava

Apartman je potrebno napustiti na dan odlaska do 10:00 sati.
Prilikom odjave gost mora dopustiti vlasniku nekretnine ili agentu da provjeri cijeli apartman ima li oštećenja jer ga treba ostaviti u istom stanju u kakvom je osnovano. U slučaju oštećenja agencija ima pravo zadržati depozit. Ukoliko gost ne napusti apartman do 10 sati, agencija mu može automatski naplatiti dodatno noćenje.

7.Prava agencije za promjene i otkazivanja

Agencija ima pravo predložiti izmjene rezervacije ili otkazati cjelokupnu ili djelimično rezervaciju (čak i unaprijed potvrđenu) ako u vrijeme dolaska ili tijekom odmora dođe do problema s višim silama od kojih nitko ne može pobjeći niti ih otkloniti.
Agencija će u tom slučaju predložiti druge nekretnine i alternative, a izmjenu rezerviranog smještaja moguće je izvršiti samo uz suglasnost gosta. Alternativna ponuda mora biti jednaka prethodnoj ili višoj kvaliteti/kategoriji. Agencija je dužna svoje klijente koji su izvršili rezervaciju i potvrdili rezervaciju uz uplatu capparra pravodobno obavijestiti o svakoj promjeni ili otkazu svoje rezervacije, slijedom viših sila. ….. te u slučaju nemogućnosti pronalaska odgovarajućeg smještaja vratiti cjelokupni iznos rezervacije za neiskorištenu uslugu.

8. Pritužbe

Pritužbe su prihvatljive na dolasku i prvim danima odmora, ne prihvaćamo c e ne prihvaćamo pritužbe na dan odlaska samo da bismo imali popust!!
Molimo Vas da eventualne pritužbe prijavite na vrijeme kako bismo ih riješili na zadovoljstvo obje strane (gosta i vlasnika).

9. Dužnosti domaćina

Gost je dužan:
Držite se kućnih pravila izloženih (napisanih) u stanu i surađujte s vlasnicima nekretnine za opće dobro.
Prilikom prijave gost je dužan ostaviti sve dokumente za obaveznu turističku prijavu koje je potrebno vratiti u roku od max.24 sata.
Nije dopušten dolazak više osoba od onoga što je dogovoreno i potvrđeno rezervacijom ili voucherom, kao ni dovođenje kućnih ljubimaca koji nisu prethodno najavljeni! U tom slučaju agencija može otkazati rezervaciju i naplatiti puni iznos rezervacije.
Prilikom prijave ili maksimalno do tri dana prije polaska, gost je dužan platiti cjelokupni iznos. Vlasnik nekretnine ili agent može provjeriti apartman u svakom trenutku, mora biti jednak onakvom kakvom ga je gost zatekao

10.Žali se

Svaki gost nositelj ugovora (potvrde rezervacije) ima pravo reklamirati nedostajuću uslugu. Ukoliko rezervirana i unaprijed plaćena rezervacija/aranžman nije odgovarajući, ili je nekompletan ili nema potrebne usluge, gost može zahtijevati naknadu štete formulirajući prigovor u pisanom obliku.
Žalbeni postupak:
– ukoliko gost nije zadovoljan apartmanom po dolasku, ako usluge nisu one koje je ugovorio prilikom rezervacije, dužan je o nezadovoljstvu odmah obavijestiti agenciju.
U slučaju da gost nije u mogućnosti kontaktirati agenciju zbog nezadovoljstva stanjem u apartmanu dužan je obavijestiti vlasnika nekretnine. Gost je dužan surađivati ​​s predstavnikom agencije i vlasnikom apartmana kako bi se uzrok prigovora otklonio na obostrano najbolji način.
Ukoliko gost na licu mjesta ne prihvati prijedlog za rješavanje prigovora koji može biti alternativni apartman iste razine/kategorije ili više, agencija neće prihvatiti daljnji prigovor i neće morati odgovoriti na isti.
Ako gost neće biti zadovoljan rezerviranom nekretninom i napusti nekretninu pronalazeći sam alternativu ne ostavljajući agenciji priliku da popravi i riješi problem ili pronađe drugi smještaj na istoj razini, taj se gost NE smije pretvarati da mu nije vraćen novac može prijaviti čak i ako je razlog pritužbe opravdan ili ne.
Ukoliko su razlozi opravdani, ali se ne mogu otkloniti, Agencija će pronaći odgovarajući alternativni smještaj.
Najviša naknada za reklamaciju ne može biti veća od iznosa reklamacije, ali ne može sadržavati već korištene usluge u ukupnom iznosu rezervacije. Isključeno je pravo domaćina na naknadu nematerijalne štete

11. Nadležnost suda

Ukoliko gost nije zadovoljan ponuđenim rješenjem (apartmanom) od strane agencije, ima pravo podnijeti otkaz. Za ove slučajeve zahtjev se mora podnijeti nadležnom sudu u Rovinju.

12. Obavijest

Uplatom/akontacijom rezervacije gost prihvaća pravila i sve gore navedene uvjete.