Termini e Condizioni
Termini e Condizioni
Con la conferma della prenotazione, si intende che si è a conoscenza delle regole e si accettano completamente le seguenti:
1. Offerta
Le richieste di prenotazione possono essere fatte via e-mail, fax o telefono. La risposta verrà sempre inviata per iscritto tramite e-mail o fax per maggiore sicurezza e chiarezza, trasparenza e presentazione (foto) delle unità scelte. Al momento della richiesta di prenotazione inviamo l’offerta migliore cercando di soddisfare tutte le richieste. L’agenzia garantisce la veridicità delle descrizioni, delle foto e di tutti i contenuti relativi alla sistemazione, dei prezzi giusti e delle condizioni con cui vengono proposte. In caso di forza maggiore, se l’appartamento scelto dai clienti non è disponibile, l’agenzia ha il dovere di fornire una sistemazione alternativa senza riduzione di prezzo, se della stessa categoria/qualità.
2. Prenotazione
L’accettazione della proprietà proposta e il pagamento della caparra implica il completo accordo del cliente con i nostri termini e condizioni. Pagando la caparra e firmando il contratto o voucher, o fornendo i dati della carta di credito, l’ospite stabilisce una relazione legale con l’agenzia e conferma di essere a conoscenza di questo regolamento e di accettarlo.
Le commissioni di transazione per il pagamento sono a carico del cliente. Al check-in e/o registrazione, il cliente deve fornire tutti i dati necessari per la conferma della prenotazione.
Al momento della conferma della prenotazione, è necessario pagare la caparra, che può variare dal 15% al 30% dell’importo totale a seconda del tipo di proprietà prenotata. In caso di mancato pagamento della caparra entro il termine concordato, la prenotazione sarà considerata annullata e l’agenzia potrà proporre lo stesso appartamento a un altro cliente. Dopo aver ricevuto l’acconto, l’agenzia invierà il contratto di conferma della prenotazione.
Per quanto riguarda l’importo (politica di cancellazione), sarà valido dalla data in cui riceviamo la cancellazione:
Per le cancellazioni ricevute entro 29 giorni prima della data di arrivo, la caparra sarà rimborsata (dedotti i costi bancari e le commissioni).
Per le cancellazioni ricevute tra 28 giorni e 7 giorni prima della data di arrivo, la caparra sarà trattenuta come penale.
Per le cancellazioni ricevute entro 7 giorni prima della data di arrivo o per la mancata presentazione (No Show), l’agenzia avrà il diritto di addebitare il 100% dell’importo totale come penale per la perdita.
Per il pagamento dell’acconto è richiesto quanto segue:
Inviare la copia del pagamento dell’acconto.
Per effettuare il bonifico correttamente, si prega di indicare:
Nome e cognome del titolare della prenotazione con indirizzo di residenza.
Destinatario (agenzia): Turistički OBRT J & J Motovunska 16 52210 Rovinj, Croazia
Codice SWIFT (BIC): PBZGHR2X
IBAN: HR22 2340 0091 1601 37099
Banca: PRIVREDNA BANKA ZAGREB D.D. Rackoga 6,
10000 Zagabria, Croazia
L’ospite deve inviare la copia del pagamento tempestivamente, via fax o e-mail… Altrimenti, l’agenzia non è tenuta a confermare la prenotazione e non è responsabile per eventuali difetti/problemi, compreso il ritardo dell’arrivo.
Pagamento tramite bonifico bancario
Per il pagamento corretto, i dati necessari sono i seguenti:
Nome e cognome del titolare della prenotazione con indirizzo e residenza.
3. Partenza
In caso di partenza anticipata, verrà addebitato l’importo intero della prenotazione.
4. Prezzi
I prezzi esposti/comunicati dall’agenzia sono variabili e sono allegati a ciascun appartamento/studio/stanza. I prezzi sono espressi in Euro sulla base del tasso di cambio della Kuna e delle valute straniere.
L’agenzia ha il diritto di modificare i prezzi esistenti, e questi possono essere modificati in caso di variazioni della valuta, con un massimo del 3%. Se ciò accade, l’agenzia non può garantire il prezzo concordato al momento della conferma della prenotazione e/o pagamento dell’acconto.
Il pagamento deve essere effettuato in agenzia in valuta kuna croata, secondo il listino prezzi del proprietario validato dall’ufficio principale del turismo.
Il costo della registrazione è di 3 EUR per persona (pagamento una tantum).
I prezzi comprendono i costi di elettricità, gas e acqua.
I prezzi sulla lista ufficiale si intendono per l’affitto dell’appartamento al giorno. Ogni proprietario di proprietà decide personalmente i prezzi per le sue proprietà.
5. Arrivo
Il cliente arriva nel giorno di check-in direttamente all’ufficio dell’agenzia o all’indirizzo dell’appartamento. Il check-in può essere effettuato solo dopo le 14:00. L’agenzia e i proprietari delle proprietà non sono obbligati ad ospitare il cliente prima dell’orario di check-in.
Al momento dell’arrivo, riceverai tutte le informazioni riguardanti la sistemazione prenotata.
Per alcune sistemazioni, l’ospite deve lasciare un deposito (presso l’agenzia/proprietario dell’appartamento) da 100,00 a 200,00 Euro, che sarà utilizzato per riparazioni in caso di danni. Se l’appartamento è in condizioni uguali a quelle dell’arrivo, l’ospite riceverà il deposito al momento del check-out.
6. Check-out
L’appartamento deve essere lasciato il giorno della partenza entro le 10:00.
Al check-out, l’ospite deve permettere al proprietario dell’immobile o all’agente di controllare l’intero appartamento per eventuali danni, in quanto deve essere lasciato nelle stesse condizioni in cui è stato trovato. Se ci sono danni, l’agenzia ha il diritto di trattenere il deposito. Se l’ospite non lascia l’appartamento entro le 10:00, l’agenzia può addebitare automaticamente una notte extra.
7. Diritti dell’agenzia per modifiche e cancellazioni
L’agenzia ha il diritto di proporre modifiche alla prenotazione o di cancellare l’intera prenotazione o parte di essa (anche se confermata con acconto) se ci sono problemi di forza maggiore al momento dell’arrivo o durante la vacanza, dai quali nessuno può sfuggire o rimuoverli.
In tal caso, l’agenzia proporrà altre sistemazioni e la modifica della sistemazione prenotata potrà avvenire solo se il cliente accetta. La proposta alternativa deve essere uguale o di qualità/categoria superiore alla precedente. L’agenzia ha il dovere di informare tempestivamente i clienti che hanno prenotato e confermato la prenotazione con il pagamento della caparra, di eventuali modifiche o cancellazioni della loro prenotazione, a causa di forza maggiore e se non è possibile trovare una sistemazione adeguata, restituiremo l’intero importo della prenotazione per il servizio non utilizzato.
8. Reclami
I reclami sono accettati all’arrivo e nei primi giorni di vacanza. Non accettiamo reclami il giorno della partenza solo per ottenere uno sconto!
Vi preghiamo di segnalarci eventuali reclami in tempo utile per risolverli e soddisfare entrambe le parti (ospite e proprietario della proprietà).
9. Obblighi dell’ospite
L’ospite ha il dovere di:
Rispettare le regole della casa esposte (scritte) nell’appartamento e collaborare con i proprietari per il bene comune.
Al check-in, l’ospite deve fornire tutti i documenti necessari per la registrazione turistica obbligatoria, che devono essere restituiti al massimo entro 24 ore.
L’arrivo di più persone di quelle concordate nella prenotazione o voucher, o l’introduzione di animali non precedentemente concordati, non è consentito! In tal caso, l’agenzia può annullare la prenotazione e richiedere l’intero importo della prenotazione.
Al check-in, o al massimo tre giorni prima della partenza, l’ospite deve pagare l’importo totale. Il proprietario o l’agente può verificare l’appartamento in qualsiasi momento, deve essere lasciato uguale a quando l’ospite lo ha trovato.
10. Reclami
Ogni ospite titolare del contratto (conferma prenotazione) ha diritto a lamentarsi se un servizio è mancante. Se la prenotazione/pacchetto prenotato e prepagato non è adatto, o è incompleto o manca di servizi richiesti, il cliente può richiedere il risarcimento per il danno, formulando il reclamo in formato scritto.
Procedura di reclamo:
Se l’ospite non è soddisfatto dell’appartamento all’arrivo, se i servizi non sono quelli concordati al momento della prenotazione, deve informare prontamente l’agenzia.
Se l’ospite non riesce a contattare l’agenzia per il suo disguido, deve informare il proprietario dell’appartamento. L’ospite ha il dovere di collaborare con l’agente dell’agenzia e con il proprietario dell’appartamento per risolvere il problema nel miglior modo possibile per entrambe le parti.
Se l’ospite non accetta una proposta sul posto per risolvere il reclamo (che può essere un appartamento alternativo della stessa categoria o superiore), l’agenzia non accetterà ulteriori reclami e non avrà alcuna responsabilità per il problema.
Se l’ospite lascia la proprietà prenotata senza dare all’agenzia l’opportunità di risolvere il problema, cercando una sistemazione alternativa da solo, non avrà diritto a un rimborso, anche se la causa del reclamo è giustificata o meno.
Se i motivi sono giustificati ma non possono essere rimossi, l’agenzia troverà una sistemazione alternativa adeguata.
Il massimo risarcimento per il reclamo non può essere superiore all’importo del danno, ma non può includere i servizi già utilizzati nell’importo totale della prenotazione. È escluso il diritto dell’ospite al risarcimento per danni immateriali.
11. Giurisdizione del Tribunale
Se l’ospite non è soddisfatto della soluzione proposta dall’agenzia, ha diritto a presentare denuncia. In questi casi, la richiesta deve essere presentata al tribunale competente di Rovinj.
12. Avviso
Dopo il pagamento/acconto della prenotazione, l’ospite accetta le regole e tutte le condizioni sopra riportate.